#1. Bygg kundelojalitet for langsiktig vekst
Kundetilfredshet er bærebjelken for suksess for nettbutikkeiere. Gjennom å tilby enestående kundeservice og gode kjøpsopplevelser, kan du bygge sterke, langvarige relasjoner. Sørg for en brukervennlig nettside og en enkel handleopplevelse. Vær rask med å svare på spørsmål, løs problemer effektivt og følg opp etter hvert salg.
Implementering av et kundelojalitetsprogram kan hjelpe deg med å bygge lojale kunder. La kunder tjene belønninger for hvert kjøp de gjør – dette skaper en positiv syklus der kundene dine kan bli dine beste ambassadører. Tilfredse kunder er nemlig ikke bare mer tilbøyelige til å komme tilbake, men de kan også bli ambassadører som refererer andre til din nettbutikk.
#2. Tiltrekk nye kunder med smarte tiltak
For å øke salget, må du naturligvis stadig utvide din kundebase. Først og fremst må du sørge for å ha en brukervennlig nettbutikk, slik som nevnt i punkt 1.
I tillegg bør du bruke tid på å lage godt innhold, og bruke målrettet markedsføring i de riktige kanalene for å øke synligheten av din nettbutikk. I tillegg kan du tilby insentiver som rabatter eller gratis frakt for å lokke nye besøkende og konvertere dem til lojale kunder som kommer tilbake.
#3. Få kundene til å kjøpe mer med kryssalg
Selv om mersalg og kryssalg er to ulike måter å selge mer på, er det relevant å inkludere kryssalg i listen over effektive salgstaktikker for å øke salget. Når en kunde legger til et produkt i handlekurven, sørg for å vise frem relaterte produkter som kan interessere dem. Dette kan være tilbehør, komplementære produkter eller alternativer av høyere kvalitet.
For eksempel: hvis en kunde kjøper joggesko, kan du vise matchende sokker eller treningsklær.
Dette øker ikke bare den gjennomsnittlige transaksjonsverdien på handlekurven, men gir også kundene et bredere utvalg å velge mellom.
#4. Personaliser handleopplevelsen
Personalisering spiller en viktig rolle i mersalg for nettbutikker. Bruk dataen du har samlet om kundenes kjøpshistorikk og adferd, og tilby skreddersydde anbefalinger deretter. Dette bidrar til at kundene føler seg forstått, og hjelper dem å oppdage produkter de kanskje ikke ellers ville ha sett.
#5. Få kundene til å opptre som ambassadører
Som nevnt i det første punktet, kan tilfredse kunder bli ambassadører som refererer andre til din nettbutikk. Dette kan de naturligvis gjøre frivillig, men det skader ikke at du gir dem et lite ekstra dytt. Oppmuntre eksisterende kunder til å referere venner og familie til nettbutikken og gi dem belønninger i form av rabatter eller små gaver.
#6. Sørg for en sømløs betalingsopplevelse
Å velge riktig betalingsløsning kan være avgjørende for suksessen til enhver nettbutikk, digitale plattform eller markedsplass. Du bør derfor inkludere dette i salgsstrategien din. Kundene forventer nemlig enkelhet og trygghet når de handler på nett.
Ved å sørge for å benytte en sikker betalingsløsning samt gi kundene dine fleksibilitet og presentere dem for flere betalingsmetoder, har du muligheten til å fjerne en rekke barrierer som kanskje kan hindre kjøp og føre til forlatte handlekurver.
Last ned guide til en effektiv salgsstrategi
Vil du ha litt inspirasjon til en effektiv salgsstrategi for nettbutikken? Last ned vår gratis stegvise guide!
