Når en transaksjon gjøres med Klarna, har du 28 dager på deg til å fange (fullføre) bestillingen. Klarna-fakturaen opprettes ikke før du har mottatt bestillingen. Mellom 20 og 28 dager etter autorisasjonen er det en knapp i Dintero Backoffice som lar deg fornye autorisasjonen i ytterligere 28 dager om nødvendig, for eksempel hvis produktleveransen er forsinket. Denne fornyelsesprosedyren kan gjentas i opptil 6 måneder i 28 dager om gangen. Hvis autorisasjonen utløper på et tidspunkt, kan transaksjonen ikke lenger registreres, og du må få kunden til å betale igjen, for eksempel gjennom en betalingslenke.
De Klarna-portalen vil gi deg beskjed om hvilke av dine bestillinger som er i ferd med å utløpe. Fornyelser må imidlertid gjøres i Dintero Backoffice.
For faktura eller avdrag hos Walley (tidligere kjent som Collector), kan du beholde en autorisert transaksjon i 90 dager før du må registrere transaksjonen. Når beløpet er fanget opp, opprettes sluttkundens faktura - ikke før dette.
For kortbetalinger vil en reservasjon være gyldig i omtrent 7 dager, avhengig av sluttkundens bank. I de fleste tilfeller bør det være mulig å fange pengene fra en autorisert transaksjon i 30 dager eller mer hvis kunden har et gyldig kort og nok penger på kortet.
Vipps bestemmer ikke hvor lenge sluttkundens bank skal holde en reservasjon, men Vipps sier dette om reservasjoner: «VISA-reservasjoner er gyldige i 7 dager (Fem for Visa Electron). Bankene vil frigjøre reservasjonen etter 4-7 dager, men så lenge pengene trekkes tilbake innen 7 dager, garanterer VISA at pengene kan trekkes ut».
MasterCard-reservasjoner er gyldige i 30 dager. Sluttkundens bank kan frigjøre reservasjonen før dette, men hvis pengene trekkes tilbake innen 30 dager, garanterer MasterCard at pengene kan trekkes ut.
automatisk. Hvis et forsøk på å ta ut pengene gjøres mer enn 7 dager (VISA) eller 30 dager (MasterCard) etter at betalingen er igangsatt og reservasjonen er frigjort av sluttkundens bank i mellomtiden, kan Vipps sende en ny betalingsforespørsel til sluttkundens bank. Hvis det er penger på kundens konto, vil betalingen fortsatt være fradragsberettiget. Hvis det ikke er tilstrekkelige midler på sluttkundens konto, vil transaksjonen enten bli fullført og dermed føre til at sluttkundens konto går i rødt, eller mislykkes hvis kundens konto ikke får gå i rødt - f.eks. ungdomskontoer. Andre årsaker til en mislykket transaksjon kan f.eks. være utløpt eller blokkert i en periode mellom autorisasjon og forsøk på uttakstransaksjon. Vipps kan ikke vite på forhånd hva som vil skje med hver sluttkunde.
Ofte vil bankene ha et register over kort som er utløpt, og vil tvinge et uttak på dette hvis kontoen tillater dette. Dette vil føre til at kontoen går i rødt. For å unngå misfornøyde kunder bør denne handlingen unngås.
I tilfelle en utløpt reservasjon eller hvis fangsten mislykkes:
Hvis du overskrider tiden en autorisasjon er gyldig, kan du be sluttkunden om å fullføre transaksjonen på nytt. Hvis du ønsker det kan du sende kunden en betalingslenke via e-post eller tekstmelding via vår digitale terminal i Dintero Backoffice.
