Det finns många saker att tänka på när du driver med näthandel, oavsett om du är i uppstartsfasen eller redan väl etablerad. En av de sakerna är en bra betalningslösning. Det kan vara svårt att veta var man ska börja i en djungel av leverantörer där det stundom är oklart vad man ska se efter. Därför har vi utformat en översikt med de viktigaste punkterna att tänka på vid val av leverantör.
Vilken plattform använder du och vilka leverantörer kan erbjuda dig en färdig integration för betalningslösning?
Det finns otaliga plattformar för webbshoppar och otaliga betalningslösningar att välja mellan. Det varierar dessutom vilka leverantörer som har integrationer mellan de olika plattformarna. Om du önskar att göra allt själv, är det enklast att välja en lösning som har en färdig integration mot den plattformen du använder. Om det inte finns en färdig plugin för den betalningslösningen du önskar, kan du alltid betala en utvecklare att göra integrationen för dig. Lösningen måste ha en öppen API och det vill såklart kosta extra.
Vilka betalningsmetoder önskar du att erbjuda dina kunder?
E-handelsrapporten av NETS från 2019 visar att kortbetalning fortfarande är den mest använda betalningsmetoden, men att enkla och smarta betalningsalternativ som Swish är på frammarsch. Genom att erbjuda dina kunder många olika betalningsalternativ har du en möjlighet att ta bort er rad barriärer som hindrar ett köp. Ett välkänt "problem" är att kunden avbryter köpet om hen upptäcker att kortet ligger ute i hallen, när impulsköpet ska göras i soffan en fredagskväll. Då är det smart att erbjuda andra betalningsformer som inte kräver bankkort, exempelvis Swish.
Fler och fler föredrar också att betala med faktura, så att de kan prova eller se produkten hemma innan de faktiskt betalar. Fakturan tar bort risken för att kunden lämnar varukorgen om de är osäker på varan. Har du dessutom en förmånlig returlösning, som är enkel för kunderna att använda, kommer du förmodligen att märka att både kundupplevelsen och konverteringen ökar med tiden.
Att erbjuda delbetalning kan vara extra klokt om du har ett högt genomsnittligt ordervärde på varukorgen. Återigen strävar du efter att ta bort ett hinder för kunder som behöver skjuta på betalningen eller dela upp den över tid.
När du har bestämt dig för vilka betalningsmetoder du önskar att erbjuda i din webbshop, kan du börja titta på vilka leverantörer som erbjuder dessa.
Vem är din målgrupp?
Utvärdera först ålder när du tänker på din målgrupp, där skiljer det sig stort mellan föredragna betalningsmetoder. Det är till exempel högst troligt att en person mellan 15 och 40 år föredrar att betala med Swish, men att någon äldre än så önskar att betala med kort. Förutom att den yngre målgruppen har högre krav på flexibilitet och sömlöshet, så är den också svårare att behålla uppmärksamheten till. Så här är det viktigt att betalning sker snabbt!
Vilka funktioner har betalningslösningen?
Olika betalningsleverantörer erbjuder olika funktioner och dessa påverkar konverteringsgraden i din webbshop. Som nämnt i avsnittet ovan, är valfriheten i kassan viktig för konverteringen. Ju fler alternativ du har, desto fler kunder tillrättalägger du för.
Det kan dessutom vara en fördel att ha en integrerad checkout där kunderna inte behöver lämna din hemsida för att betala. Vissa betalningslösningar har även en så kallad kom-ihåg-mig-funktion. Den kommer ihåg kundinformationen från tidigare köp, och kunden kommer att mötas av färdigifylld information vid utcheckning - något som gör betalningen snabb och enkel. Tänk på att det inte är alla leverantörer som erbjuder det här.
Men hur mycket kostar egentligen en betalningslösning?
Det finns många olika prismodeller och de varierar mellan olika leverantörer. För att kunna ta rätt val måste man sätta sig in i prismodellerna till de olika PSP:erna (Payment Service Providers) och inlösarna. En PSP är en betalningsleverantör som erbjuder flera betalningsmetoder från olika inlösare. Vi, Dintero, är en sådan PSP. En inlösare däremot är till exempel Swish, eller en bank som erbjuder kortbetalningar. En PSP är alltså länken mellan dig och inlösaren.
Vissa PSP:er har redan bakat in kostnaden från inlösaren i sitt pris och tar bara ut en procentsats per transaktion (t.ex. 1,5 % per transaktion). Vissa väljer att lägga kostnaden för inlösarens tjänster på toppen, med en fast transaktionsavgift (1,5 % + 3 NOK per transaktion). I vissa fall tar de bara ut en fast transaktionsavgift (något som är ovanligt i Sverige). Du kommer också att upptäcka att många leverantörer inte har dessa priser på sina hemsidor och att det tillkommer en fast månadsavgift utöver kostnaden för transaktionen.
Vilken prismodell som passar ditt företag beror på snittvärdet på din varukorg, omsättningen och hur etablerad du är. Vi rekommenderar att du avstämmer med flera leverantörer innan du väljer för att säkra det bästa avtalet. Överväg också andra faktorer som kundservice, enkelhet och backoffice-lösningen (du ska trots allt kunna ha en bra överblick över din webbshop, även i backoffice).
Vilka andra kostnader tillkommer?
Utöver transaktions- och månadsavgifter kan du också stöta på andra, kanske mer oförutsedda avgifter. Här ska du vara uppmärksam på; avgifter för uppstart, setup, integration, rapportering, support m.m. Här variera priserna från 0,- till många tusen kronor i månaden mellan de olika leverantörerna. Det är viktigt att välja en leverantör som har en öppen och transparent prismodell så att du inte får en dyr överraskning vid första betalningen.
Andra saker du bör vara medveten om
Naturligtvis finns det många andra saker att tänka på, som om leverantören kräver bindningstid. Detta kan vara mycket ofördelaktigt om du plötsligt vill byta leverantör, då du som oftast måste betala för resterande tid för att komma ur avtalet. Det kan också finnas begränsningar för vilka andra lösningar du kan ha utöver den valda betallösningen. Vissa leverantörer kräver i sina kontrakt att andra avtal kan eller måste sägas upp. Om du till exempel vill lägga till Swish, kan det hända att det inte är tillåtet av den tänkta leverantören.
Tänk också på att samma leverantör kan ha gett dig ett avtal, och ett annat avtal till någon annan. Allt går att förhandla, och vilket avtal och pris du får i slutändan kan bero på vilken säljare du pratat med eller hur hög omsättning du har. Anta ingenting och förhandla alltid.