Utbetalningen är inte som förväntat

Ingen utbetalning

Om du inte har fått en betalning när du förväntade dig en betalning kan det finnas flera orsaker till detta.

• Se till att transaktionen har status dragen i Dintero Backoffice. En order som endast är auktoriserad kommer inte att betalas ut förrän det dras.
• Vid kortbetalning (Visa och MasterCard) kommer du förmodligen att ha en försäljningsgräns (buffert) på 5 000 norska kronor. Inga pengar betalas ut förrän du passerar detta belopp. Kontakta vår support om du vill ta bort denna buffert.
• Har du gjort returnerar vilket gör att summan för betalningsperioden faller under försäljningsgränsen, detta kommer att resultera i att betalningen skjuts upp tills du passerar försäljningsgränsen.
• Transaktionen kan ske ritades inte i tid som ska betalas på detta betalningsdatum. Se den här våren utbetalningsöversikt när du kan förvänta dig att få betalt baserat på när ordern drogs.
• Har du ändrat kontonummer i banken utan att vi har registrerat detta kommer du att kontaktas av oss när vi får reda på att betalningen inte kom fram, så att vi kan ändra kontonummer åt dig.

Mindre betalas ut än väntat

Om mindre har betalats ut än förväntat eller än vad som står på en betalningsanmälan beror det oftast på att du har gjort returer eller fått tvister från slutkunder som innebär att du har en negativt saldo, som således dras av från omsättningen för den ifrågavarande betalningsperioden. Rapporter från Swedbank och Vipps kommer att specificera detta, men rapporter från Walley visar ofta inte negativa saldon från tidigare perioder. Kontrollera de senaste utbetalningsrapporterna för att se om du kan ha en rapport med ett större negativt belopp.

Utbetalningsrapporten visar ett annat belopp än i nätbanken

Om en utbetalningsrapport visar ett annat belopp än vad du ser i nätbanken beror det oftast på att du har gjort returer eller fått tvister från slutkunder som innebär att du har en negativt saldo, som således dras av från omsättningen för den ifrågavarande betalningsperioden. Rapporter från Swedbank och Vipps kommer att specificera detta, men rapporter från Walley visar ofta inte negativa saldon från tidigare perioder. Kontrollera de senaste utbetalningsrapporterna för att se om du kan ha en rapport med ett större negativt belopp.